Come strutturare il team social media è una delle questioni più delicate, data l’importanza di questo comparto. Soprattutto per chi come noi gestisce un negozio di bici da solo, o al massimo con pochissimi collaboratori, strutturare un team social media può apparire come un’impresa scoraggiante. Ma non lo è, fidati! Continua a leggere questo articolo e ti aiuterò a risolvere questo punto così delicato.

Come strutturare il team social media: l’importanza di ottimizzare le risorse.

Ogni giorno devo dividermi tra le mille attività richieste dalla gestione di un negozio di bici. Vendita diretta, assistenza ai clienti, officina, rispondere al telefono, formazione su nuovi prodotti e gestire i canali social. Ormai, ogni attività non può prescindere da una presenza, più o meno solida, nei social media, e così è anche per i nostri negozi di bici.

Che sia la pagina Facebook, il profilo Instagram, il canale YouTube o qualsiasi altro canale, per forza di cose dobbiamo riuscire a “mettere a budget” del nostro tempo per gestire al meglio questa attività. A maggior ragione, per chi gestisce il negozio da solo, campire “come strutturare il team social media” è estremamente importante per ottimizzare una risorsa sempre più scarsa: il tempo.

Come strutturare il team social: prima cosa scegliamo i nostri obbiettivi

Quando dobbiamo pensare a come assolvere questa importante attività, per prima cosa dobbiamo capire quali sono gli obbiettivi che vogliamo perseguire. (Dell’importanza di scegliere gli obbiettivi e di come monitorare le performance ho parlato in questo articolo) Potremmo voler aumentare le vendite bici o accessori, aumentare la fama del nostro negozio di bici e la qualità delle nostre riparazione, migliorare la nostra reputazione, generare contatti, assumere personale, potenziare il customer service, o qualsiasi altra cosa. A prescindere da quali che siano le nostre intenzioni, conoscere gli obbiettivi è indispensabile per determinare quali social usare, che tipo di contenuti produrre, scegliere la tipologia di campagne pubblicitarie e come formare il team social.

Ad esempio, se ci poniamo come obbiettivo di migliorare il servizio clienti per ciò che riguarda le richieste di garanzia sulle biciclette, dovremmo porci come obbiettivo (e scegliere un KPI conseguente) di rispondere a tutti i clienti entro un certo periodo di tempo. Questo, però, avrà sicuramente degli effetti sul numero di canali social che decideremo di usare, quante persone dovranno svolgere questo compito e quindi se dovremmo considerare l’idea di rivolgerci ad un team esterno.

Un altro esempio che potrei farvi riguarda il caso in cui volessimo aumentare le vendite di un particolare modello di bicicletta – come la bici da passeggio da donna a pedalata assistita. In questo caso dovremmo concentrarci su canali dove svilupperemo una campagna pubblicitaria, dove potremo creare contatti mediante un modulo di raccolta di email, oppure mandare interessanti offerte promozionali. Anche in questo caso dovremmo valutare se possiamo farlo internamente o se potrebbe essere una buona idea rivolgerci ad un agenzia esterna.

Consideriamo chi sono gli stakeholders

Un altro elemento importante da tenere in considerazione quando ci accingiamo a pensare a come strutturare il team social media per il nostro negozio di bici è chi sono gli stakeholders legati alla nostra attività. (Per avere una definizione chiara di cosa sia uno stakeholder, clicca qui)

Dobbiamo immaginare le gli ostacoli che potremmo incontrare

Ovviamente, quando dobbiamo sviluppare il “team social media” per il nostro negozio di bici, è essenziale provare ad immaginare gli ostacoli ai quali potremmo andare in contro. Quali potranno essere? Per esperienza personale posso dire che uno dei più grandi ostacoli è rappresentato dalla mancanza di tempo! Però, ti posso garantire, che mettendo a frutto tutte le esperienze che ho maturato in questo blog, riuscirai ad organizzare la tua attività e ritagliare i giusti tempi per dedicarti questa importante attività.

Creiamo il nostro progetto social media

Una volta definiti i punti citati in precedenza, possiamo – anzi, dobbiamo – buttare giù un progetto per i nostri social media. Questo progetto, sostanzialmente, delineerà come potenziare, passo dopo passo, il nostro programma relativo ai canali social.

Una volta che l’avremmo messo insieme, tutto risulterà molto piacere chiaro. Avremmo sin da subito un’idea di come i canali social del nostro negozio di bici cambieranno nel futuro più immediato, così come in periodi di tempo più lunghi, e ci darà un’idea di come questo programma impatterà sul nostro giro d’affari.

Come strutturare il team social media del nostro negozio di bici

Una volta che avremmo definiti i nostri obbiettivi, i nostri KPI e come sarà il nostro piano social media, potremmo iniziare a pensare a come strutturare il team social media per il nostro negozio di bici.

Tengo a ribadire che quando parlo di “team social media” non mi riferisco necessariamente ad un gruppo di più persone. Spesso, come nel caso del mio negozio, sono SOLO IO il team, e uso questo termine solo per delineare un’unità operativa dell’attività commerciale. Ovviamente, se nel vostro negozio di bici avete la fortuna di avere altri collaboratori che potranno aiutarvi in questa incombenza, ben venga!

Ci sono varie opzioni per strutturare il team social media.

Consideriamo il tipo di ruoli di cui necessitiamo per raggiungere gli obbiettivi

Quando iniziamo a pensare a come strutturare il team social media, come anticipato qualche riga fa, dobbiamo avere chiari in mente gli obbiettivi che vogliamo raggiungere. Se, per esempio, uno dei nostri obbiettivi è potenziare il servizio clienti, probabilmente dovremmo prevedere un community manager. Se invece il nostro obbiettivo è sviluppare del materiale informativo, allora dovremmo concentrarci a implementare delle competenze grafice, che sia in grado di creare delle belle infografiche, oppure delle competenze video, nel caso in cui desiderassimo coltivare il campo dei video.

Nel caso in cui fossimo da soli a gestire l’intero negozio, dovremmo essere noi a ricoprire questi ruoli. Se per caso invece avessimo qualche collaboratore che ha una preparazione in materia, affidiamogli questa nuova sfida: sarà uno stimolo ed un opportunità di crescita professionale. Però mi raccomando: pur dovendo fare i conti con budget ristretti, non possiamo permetterci di fare lavori troppo approssimativi. Se vogliamo sviluppare una particolare competenza, facciamo un corso! Su YouTube ci sono tantissimi tutorial gratuiti su una gamma infinita di argomenti, così come esistono delle piattaforme che offrono corsi molto ben fatti, a prezzi vantaggiosissimi.

Proprio non abbiamo tempo? appoggiamoci ad un’agenzia!

Il Social Media Marketing, lo sai bene, è un’attività imprescindibile. Ottimizzando i tempi ed organizzandosi bene, posso garantirti che anche tu, come me, potrai gestire proficuamente questa attività. Se proprio non riuscissimo di venirne a capo, non dimentichiamoci che possiamo ricorrere ad un’agenzia esterna.

In questo senso, bikeclever.it potrà esserti d’aiuto affiancandoti e dandoti una mano a promuovere il tuo negozio adeguatamente. Abbiamo competenze specifiche in questo campo

Conclusioni

Concludendo, in questo articolo ho parlato dell’importanza di come strutturare il team social media per il nostro negozio di bici. Dare una forma al nostro team – sia che team significa una o più persone – è fondamentale, e per poterlo plasmare al meglio e nel modo più efficiente possibile è importante avere ben chiari gli obbiettivi che vogliamo raggiungere e soprattutto dobbiamo analizzare in maniera onesta quali potrebbero essere gli ostacoli che incontreremo lungo il percorso. Solo così potremmo farvi fronte e sviluppare una perfetta strategia social media