Sviluppare il social content plan ci aiuterà a capire quali contenuti prdourre e su quali piattaforme diffonderli. Solo così coinvolgermo il nostro pubblico
Ho pensato di creare un glossario di bikeclever.it per facilitare la lettura di tutti gli articoli pubblicati su questo blog. A volte è necessario usare parole specifiche, quindi per garantire la massima chiarezza di ciò di cui sto parlando, ho raccolto qui le spiegazioni di tutti termini più tecnici.
Ho scelto di raggruppare qui tutti i termini più tecnici per facilitare la comprensione degli articoli senza appesantirne la struttura inserendo le spiegazioni dei termini tecnici all’interno degli articoli stessi.
Se nel corso della tua esperienza su bikeclever.it ti dovessi trovare difronte a parole delle quali non conoscessi il significato, non farti scrupoli a segnalarmele. Sarà mia premura aggiungerne la spiegazione su questa pagina.
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Mission (o missione)
La mission (o missione, in italiano) è la descrizione delle finalità dell’azienda e dovrebbe esprimere il senso dell’esistenza di un’organizzazione. La definizione di mission poggia le proprie basi sulle domande “in che cosa consiste la nostra attività?” e “chi sono i nostri clienti?” Allo stesso tempo una mission aziendale chiara e ben definita funge da guida per il personale dell’azienda. La missione di un’azienda deve distinguere l’impresa fino a renderla unica in termini di creazione di valore per i clienti.
Come definire un budget per I social del nostro negozio di bici è fondamentale tanto quanto creare la strategia stessa. In questo articolo parlerò di un’attività importante come quella della creazione di un budget, e ti spiegherò come farlo.
Un passo indietro nella storia: quando i social erano gratis
Facciamo, però, prima un passo indietro. All’inizio dell’era dei social, essi rappresentavano una fantastica opportunità per catturare l’attenzione del nostro audience e trovare così nuovi clienti; gratuitamente. Come sappiamo benissimo, le cose sono cambiate. Le piattaforme social hanno iniziato a monetizzare, e quindi hanno progressivamente limitato la visibilità organica dei post, in favore di soluzioni a pagamento.
Le piattaforme social, siano esser Facebook, Instagram, Twitter, o qualsiasi altra, hanno sviluppato degli strumenti che da un lato permettono loro di monetizzare gli sforzi compiuti dalle realtà commerciali come la nostra, per raggiungere un pubblico sempre più alto. Cosa significa tutto ciò? Che per sfruttare al meglio le potenzialità dei nostri canali social, dobbiamo prendere in considerazione – necessariamente – di investire del denaro per la pubblicizzazione dei nostro contenuti. Ecco perché è importante capire come definire un budget per i social del nostro negozio di biciclette.
Come definire un budget per I social: i primi passi
Precisiamo subito una cosa: riusciamo a definire un budget in maniera più corretta quando abbiamo un social media plan. Una volta fatto questo, passiamo a prendere in considerazione i punti seguenti:
- Quali contenuti pensiamo avremmo bisogno di creare? Testuali, video, infografici, visivi, audio, etc.
- Questi contenuti, potremmo svilupparli noi o sarà il caso di rivolgerci ad un freelancer o ad un’agenzia?
- Qual è il nostro mix ideale tra pubblicità a pagamento e visibilità organica?
- Prenderemo in considerazione l’idea di lavorare anche con degli influencers?
- Abbiamo a disposizione lo staff necessario per sviluppare il nostro social media plan?
- Quali social media tools ci serviranno? (e quanto costeranno?)
Raccogli informazioni sul mercato e sui concorrenti per definire il budget per i social media
Il passo successivo per definire un budget per i social del nostro negozio di bici è raccogliere informazioni sul mercato e sui nostri concorrenti. Ad esempio, se stiamo pensando che la pubblicità a pagamento su Facebook possa essere la soluzione per raggiungere uno degli obbiettivi che ci siamo posti, per iniziare a farci un’idea del budget, potremmo analizzare le performance dei nostri concorrenti in Facebook.
Tuttavia non temere: quando parliamo di attività a pagamento sui social, non vuol necessariamente dire spendere un sacco di soldi. Ad esempio, se volessimo creare dei contenuti video, un budget di 300€ euro potrebbe essere più che sufficiente per avere un bel prodotto; senza contare che, tecnicamente, ci sono alcuni contenuti video che potremmo produrre in maniera autonoma con l’ausilio di uno smartphone. Ovviamente, tutto ciò dipende dal tipo di contenuto che vogliamo creare.
La creazione di contenuti per i social è ormai un bisogno così riconosciuto che aziende del calibro di Adobe ha sviluppato delle applicazioni dedicate a questo scopo. Uno in particolare, chiamato Adobe Spark che prevede dei template e delle basi di lavoro già realizzate che ci rende veramente facile, veloce ma soprattutto professionale creare bei video da pubblicare sui nostri profili social.
Quali sono i benefici di un budget ben definito?
Definire un budget ci aiuterà a tenere sotto controllo i costi e, contemporaneamente, ci permetterà di capire se i nostri investimenti staranno andando nella giusta direzione. Collegare i nostri obbiettivi social media con gli obbiettivi che vogliamo raggiungere col negozio, ci permetterà di poter scegliere con maggiore sicurezza che budget dedicare.
Mi viene in mente un video TED talk che ho visto qualche tempo fa. Lo speaker è Simon Sinek e spiega che:
- La gente non compra ciò che noi facciamo, bensì compra il motivo per cui lo facciamo
- L’obbiettivo non è vendere alla gente ciò che abbiamo; l’obbiettivo è vendere alla gente ciò in cui crediamo.
L’esempio Apple
Simon fa l’esempio di Apple. Apple non dice quanto siano spettacolari i suoi prodotti, Apple spiega perché noi li vorremmo e perché ne necessiteremo.
Essenzialmente Apple dice:
Tutto quello che facciamo è credere nella possibilità di cambiare lo status quo. Noi pensiamo nella forza di pensare differentemente. Il modo in cui proviamo a cambiare lo status quo è realizzare prodotti progettati con cura, facili da usare e intuitivi. Semplicemente, facciamo ottimi computer. Ne vuoi uno?”
Apple
Io ho sempre creduto che riflettere su queste parole sia sempre utile: non vendere un prodotto, ma un’idea, un ideale.
Quindi, quando pensiamo a come definire un budget per i social, pensiamo al PERCHÈ i nostri piani ci aiuteranno a raggiungere i nostri obbiettivi. Potremmo risparmiare dei soldi e avere dei chiari feedback grazie all’analisi del ROI.
Come definire il budget social: le istruzioni
Per esempio, se volessimo realizzare un nuovo servizio di customer service, e avessimo individuato la possibilità di rispondere ad una domanda frequente, condividendo un video pre-realizzato. Ma come facciamo a definire un budget se non abbiamo idea di quanti soldi potrebbe costarci?
Facebook, probabilmente, ci direbbe “il più possibile”. Ma la realtà è che non serve spendere il più possibile: è sufficiente spendere il giusto. E possiamo quantificare il “giusto” testandolo direttamente.
Iniziare a definire il budget social partendo con 1€ al giorno
1€ al giorno è più che sufficiente per iniziare. Facciamo un esempio: creiamo 9 contenuti. Immaginiamo di metterli in una griglia 3×3, e spendere 1€ per ciascuna casella per testare i diversi contenuti. Alla fine del giorno, se vedremo che alcuni di questi contenuti funzionano e creano ritorni, investiremo su di loro altri soldi. Al contrario, potremmo smettere di investire soldi in quei contenuti che non generano ritorni.
Se non abbiamo ancora previsto nessun piano, e ci stiamo arrovellando su quanti soldi investire nel nuovo progetto, proviamo a pensarlo come un esperimento pilota. Sviluppiamo un piano che parta dagli obbiettivi; quindi sviluppiamo una ipotesi sul perché il nostro progetto social debba incontrare i nostri obbiettivi.
Sia se gestiamo da soli il canali social, sia se possiamo contare sull’aiuto di più persone, utilizzare i migliori social tools renderà molto più semplice gestire e sviluppare una strategia social per il nostro negozio di bici.
Nel caso in cui fossimo da soli, avvalerci dell’aiuto di alcuni social tools ci aiuterà ad ottimizzare l’ammontare di tempo e di energie che dedicheremo a questa attività. Nel caso in cui avessimo la fortuna di poter contare sull’aiuto di più membri del nostro staff, usare i migliori social tools ci aiuterà a mettere insieme un enorme quantità di dati e contenuti.
I migliori social tools: ecco l’elenco
Bene, la cosa più utile da fare a questo punto è fare un elenco con i principali strumenti che potranno esserci utili a svolgere il nostro compito. Ci sono migliaia di applicativi di questo tipo disponibili e la lista potrebbe essere pressoché infinita, rendendo praticamente impossibile la scelta. Per questo cercherò di presentare quelli che più sono utili al nostro scopo, ovvero gestire i social media del nostro negozio di bici.
Tra i migliori social tools possiamo trovare sia delle soluzioni gratis sia delle soluzioni a pagamento. Ci sono degli strumenti free che si riveleranno utili e sufficientemente adeguati alle esigenze di un team composto solo da noi stessi. Allo stesso modo ci sono strumenti più robusti e complessi che pur essendo a pagamento, garantiranno un buon ROI rispetto al loro costo aiutando la nostra attività a risparmiare soldi e tempo, oltre che incrementare le vendite attraverso l’attività social.
Molti di questi strumenti sono in grado di far fronte a più di un compito; quindi ricorda che un buon applicativo in grado di praticare il social listening potrebbe anche avere la possibilità di coinvolgere e gestire direttamente i followers dei nostri canali social.
I migliori strumenti per il social listening
Sono delle applicazioni che ti permettono di “ascoltare” e monitorare la rete. Esistono degli strumenti dedicati, adatti ad operare con un unico canale social, ma esistono anche degli strumenti che ci permettono di aggregare in un unico posto più canali social, rendendo più facile l’operazione di ascolto concentrando tutto in un unico posto.
Con questo tipo di strumenti possiamo monitorare commenti e menzioni sui nostri social; saremo in grado di seguire le conversazioni a riguardo del nostro brand, seguire gli hashtags, monitorare gli influencers e i nostri clienti. In particolare, se usiamo i social per potenziare il servizio clienti, un buon punto d’ascolto è molto importante. Inoltre, questi strumenti possono essere utili per monitorare facilmente i nostri concorrenti.
Possiamo praticare l’attività di social listening con strumenti gratuiti come:
- Google Alerts
- Hashtagfy
- Social Mention
- Twitter’s Tweetdeck.
Oppure possiamo eseguire l’attività di monitoraggio con dei prodotti a pagamento, specializzati nell’analisi dei dati, come:
Oppure altri più focalizzati nella gestione delle community come:
I migliori strumenti per scoprire e monitorare gli influencers
Gli strumenti per scoprire e monitorare eventuali influencers è un’altra categoria della quale voglio parlarti. Questi strumenti ci aiuteranno non solo ad identificare gli influencers, ma anche ad individuare, tra i nostri seguaci, quelli con il maggior numero di contatti.
Questi strumenti, all’interno della nostra strategia social, ci aiutano ad avere un’idea di quali utenti – tra quelli che seguono i canali social del nostro negozio di bici – siano maggiormente seguiti a loro volta, e possano quindi essere d’aiuto nella promozione della nostra attività. Tra tutti, mi sento di consigliare Savvy Hotels; questo ci aiuta ad analizzare l’influenza i nostri follower hanno, e ci permetterà di potervi collaborare per condividere i nostri contenuti affinché abbiano una più larga diffusione. Con questo tipo di strumenti possiamo controllare il livello di influenza al fine di determinare se un cliente può avere un differente tipo di risposta.
Gestire la community e le pubblicazione
Bene. Ora è giunto il momento di parlare di quegli strumenti che ci permettono di gestire la nostra community. Adempiere a questa attività mediante l’utilizzo di strumenti adeguati è molto più semplice. Questi ci permetteranno di:
- Gestire servizi social multipli in un unico posto
- Programmare i contenuto
- Clonare I posts al fine di condividerli
- Gestire multipli users che necessitano del permesso di accesso e i diritti di pubblicazione.
Attualmente Facebook è l’unico social che ha una funzione interna che ci permette di programmare i post tramite un account business; diversamente siamo costretti ad appoggiarci a software specifici, quali:
Gestire i video
Tra i numerosi strumenti disponibili, ce ne sono alcuni dedicati alla gestione dei video. Per questa particolare categoria di contenuti potremmo usare:
Tra questi, l’ultimo ci da la possibilità di usare dei templates che ci permettono di creare dei video divertenti e funzionali pur non avendo alcuna esperienza con una videocamera.
Infine un altro strumento indispensabile: gli analytics
Tutti i social network ci danno accesso a quelli che vengono definiti gli analytics. Cosa sono gli analytics? Sono degli strumenti che ci permettono di conoscere i principali valori relativi alle attività: visite, impressioni, commenti, reazioni, e molte altre. Esistono comunque delle applicazioni che ci permettono di raggruppare tutti questi dati generati da più canali in un unico posto; ad esempio:
Come scegliere i migliori social tool
Come abbiamo potuto vedere insieme, c’è una vastissima scelta di strumenti che possono esserci utili per gestire la strategia social del nostro negozio di bici. Probabilmente, la scelta è così vasta che potrebbe risultare addirittura disorientate. Quindi, alla fine, quali sono gli strumenti migliore? Quali social tool scegliere?
Come ripeto sempre: per scegliere che strada fare bisogna sapere dove si vuole arrivare. Tradotto: per scegliere gli strumenti dobbiamo avere chiari in mente i nostri obbiettivi e, di conseguenza, cosa vogliamo misurare.
Se ad esempio ci siamo posti l’obbiettivo di aumentare il coinvolgimento con il nostro pubblico, allora sceglieremo uno strumento che ci faciliti i trovare le persone giuste e coltivare le conversazioni; e che misuri la reale portate dell’engagement.
Se stai leggendo questa guida, probabilmente ti stai avvicinando per la prima volta alla gestione di una strategia social per il tuo negozio. Ciò che mi sento di consigliarti è di – innanzitutto – farti un’idea generale delle possibilità esistenti. Non esiste LA scelta perfetta: esiste la scelta che meglio risponde alle tue esigenze.
Quasi tutti gli strumenti che ti ho menzionato hanno un canone su base mensile o annua. Il prezzo, generalmente, tende a variare in base al numero di canali social chi vi assocerai e al numero di dipendenti che avranno accesso all’uso di tale strumento.
Per scegliere gli strumenti che più potranno aiutarci, concentriamoci sugli obiettivi del nostro negozio di bici
Non mi stancherò mai di ripeterlo: avere ben chiari gli obbiettivi che vogliamo raggiungere è essenziale per prendere decisioni corrette. Allo stesso modo, per scegliere i migliori social tools per il nostro negozio di biciclette dovremmo avere ben chiari gli obbiettivi che vogliamo raggiungere.
Quindi, per scegliere lo strumento più adatto la domanda da porsi è: in quale aspetto della nostra strategia social abbiamo bisogno d’aiuto? Quale strumento fornisce questo aiuto?
Per rispondere correttamente a queste domande, mi permetto di suggerirti tre trucchetti:
- Fai un elenco con 25 le principali funzionalità che pensi che ti potrebbero servire
- Riguarda la lista che hai appena fatto, e cerchia le 5 funzionalità principali.
- Usa questa lista per valutare potenziali tools che abbiano le caratteristiche
Una volta isolate le caratteristiche che pensiamo potranno esserci più utili, possiamo iniziare a sondare i differenti social media tools che meglio rispondono alle nostre esigenze. Prepariamo un’analisi di cosa facciamo senza gli strumenti, e cosa potremmo fare se avessimo uno strumento che ci desse una mano.
Conclusioni
Condurre e gestire un negozio di bici da soli è difficile: dobbiamo assolvere a una moltitudine di compiti e, tra questi, gestire i social è uno di quelli. Lo so che le cose da fare sono tante, ma se impariamo a pianificare le nostre attività quotidiane possiamo far fronte a tutti in maniera più che eccellente. A tal proposito, utilizzare scegliere i migliori social media tools ci aiuterà ad assolvere a questo importante compito. Abbiamo la possibilità di appoggiarci a strumenti gratuiti, dale funzionalità più basilari, così come possiamo rivolgerci a strumenti a pagamento, i quali – spesso – offrono vantaggi che giustificano la spesa.
